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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

医療法人社団 俊葉会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者・責任者

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
医療法人社団 俊葉会
TEL.079-673-2811 / FAX.079-675-2187
 
馬庭内科医院
責任者:院長 馬庭 幸二
TEL.079-673-2811 / FAX.079-675-2187
 
デイサービスセンターなごみの郷
担当者:生活相談員 雑賀 絵美 /  佐藤 圭一
責任者:施設長 渡邊 拓郎
TEL.079-675-3770 / FAX.079-675-3771
ヘルパーステーションなごみの郷
担当者:サービス提供責任者 堀谷 加代子
責任者:施設長 渡邊 拓郎
TEL.079-666-8898 / FAX.079-675-3771
居宅支援事業所なごみの郷
担当者:管理者 兼末佳代子
責任者:施設長 渡邊 拓郎 
TEL.079-666-8940 / FAX.079-675-3771
 
ひだまりの郷(ショートステイ)
担当者:生活相談員 農座 勝範
責任者:施設長 森岡 裕昭
TEL.079-670-0055 / FAX.079-670-0055

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

医療法人社団 俊葉会
〒669-5242
兵庫県朝来市和田山町宮田216
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【事業内容】
1.医業
2.通所介護事業
3.訪問介護事業 
4.居宅介護支援事業
5.短期入所生活介護事業 

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